Esta política explica cuándo puedes cancelar un pedido y cuándo procede el reembolso en los servicios de Mistramites.org (PRAXIS AUREA, S.L.U.). Complementa los Términos y condiciones y no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.
1. Cómo funciona nuestro servicio
Somos una empresa privada que gestiona en tu nombre la solicitud de documentos e informes ante el Registro de la Propiedad y la Dirección General de Tráfico (DGT). La tramitación empieza inmediatamente después del pago: presentamos la solicitud ante el organismo con los datos exactos que tú introduces en el formulario del producto y pagamos, en su caso, las tasas o aranceles correspondientes. El contenido del documento lo emite el organismo, no Mistramites.org.
Por eso es importante que, antes de pagar, revises que has elegido el producto correcto y que los datos son correctos y completos.
2. Cuándo SÍ te devolvemos el dinero
Procede el reembolso en estos casos:
- Cancelación antes de iniciar el trámite: si nos pides cancelar el pedido antes de que lo hayamos presentado ante el organismo, te devolvemos el importe total del pedido menos 5 € por gastos de gestión y tramitación. Escríbenos cuanto antes a pedidos@mistramites.org; si la solicitud ya se ha presentado, ya no es posible cancelarla.
- Error nuestro: (reembolso íntegro) si hemos solicitado el documento con datos distintos a los que nos facilitaste o hemos tramitado un producto distinto del que compraste.
- Imposibilidad de prestar el servicio por causas ajenas a ti: (reembolso íntegro) si no podemos obtener el documento por causas que no te son imputables (por ejemplo, indisponibilidad prolongada del organismo) y no quieres esperar.
- Cobro duplicado o erróneo: (reembolso íntegro) si se te ha cobrado más de una vez el mismo pedido o un importe distinto del indicado.
3. Cuándo NO procede la devolución
Al tratarse de un servicio que se ejecuta de inmediato y que conlleva costes ante el organismo, Mistramites.org se reserva el derecho a no reembolsar el importe cuando el resultado se deba a un error del cliente. En concreto, no se devuelve el dinero en los siguientes casos:
- Datos erróneos o incompletos facilitados por el cliente. Tramitamos la solicitud exactamente con los datos que introduces en la web. Si esos datos son incorrectos, incompletos o no corresponden al inmueble, al titular o al vehículo que buscabas, y obtenemos la nota simple o el documento con los datos que nos has facilitado, el servicio se considera prestado y no procede el reembolso.
- Producto equivocado. Si solicitas un documento o trámite que no necesitabas (por ejemplo, una nota simple en lugar de una nota de localización de propiedades, o la nota de una finca distinta), el servicio se ha prestado tal como lo contrataste y no procede el reembolso.
- Resultado negativo o contenido del documento. Si el organismo certifica que no constan bienes o datos (resultado negativo), o si no estás de acuerdo con lo que figura en el documento (titulares, cargas, superficie, etc.). El contenido lo determina el organismo y el servicio se ha prestado.
- Servicio ya ejecutado. Una vez obtenido y enviado el documento, de acuerdo con el derecho de desistimiento explicado en el punto 5.
Una ayuda adicional: si el organismo deniega la solicitud por falta de datos o por datos insuficientes, sin llegar a emitir ningún documento, te lo comunicaremos y podrás facilitarnos datos nuevos para repetir la solicitud una sola vez sin coste adicional. Si con los nuevos datos tampoco es posible, no procede la devolución.
4. Cómo solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar por correo electrónico a pedidos@mistramites.org el reembolso del importe total del pedido efectuado, que se realizará de forma inmediata en la misma tarjeta con la que se efectuó el pago, por el importe total del pedido menos 5 € por gastos de gestión y tramitación, siempre que el caso esté entre los previstos en el punto 2. Cuando el reembolso se deba a un error nuestro, a la imposibilidad de prestar el servicio por causas ajenas al cliente o a un cobro duplicado, se devolverá el importe íntegro, sin descuento.
Escríbenos a pedidos@mistramites.org indicando el número de pedido, el email con el que compraste y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si el reembolso procede, lo haremos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que utilizaste (tarjeta o transferencia), sin coste para ti, y emitiremos la correspondiente factura rectificativa, que podrás descargar desde tu cuenta.
5. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones en general de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia. Sin embargo, de acuerdo con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), este derecho no se aplica a los contratos de servicios una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento expreso y con tu reconocimiento de que, una vez completado, pierdes el derecho de desistimiento.
Al realizar el pedido nos pides expresamente que empecemos a tramitarlo de inmediato y reconoces que, una vez obtenido y enviado el documento, pierdes el derecho de desistimiento. Si desistes antes de que el servicio se haya completado, te devolveremos el importe abonado descontando, en su caso, la parte proporcional del servicio ya prestado y las tasas ya abonadas al organismo.
Para desistir puedes usar el modelo siguiente o cualquier otra declaración inequívoca, enviándola a pedidos@mistramites.org o a nuestra dirección postal.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de PRAXIS AUREA, S.L.U. (Mistramites.org), Calle Arturo Soria, 99, 4º C, 28043 Madrid · pedidos@mistramites.org:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: ____________
Pedido número: ________ · Fecha del pedido: ________
Nombre del consumidor: ____________ · Email: ____________
Firma (solo si se presenta en papel) · Fecha: ________
6. Tus derechos
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te reconoce la normativa vigente de defensa de los consumidores. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@mistramites.org.
Última actualización: noviembre de 2026.